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Arriva救护车错过了每个月按时让病人准时到医院的目标

author:门茌纱 来源:本站原创 时间:2019-06-14

一家总部位于大曼彻斯特救护车服务部门的巴士公司已经错过了每年按月让病人准时去医院的目标。

2013年4月,Arriva运输解决方案公司赢得了在该地区提供非紧急医疗旅程的投标,今年3月也出现了持续投诉 - 每天近两天。

这家私人公司以三百五十万英镑削减NHS西北救护车服务(NWAS)以确保合同,在一项调查显示其在前六个月收到400多起投诉后,受到患者和政客的抨击。提供服务。

现在,男性使用信息自由法获得的新数据表明,从2013年4月到今年3月,每个月,Arriva都错过了让患者在45分钟到15分钟之间就诊的关键绩效目标。

统计数据显示,3月份对公司提出的维持投诉大幅增加,从2月份的27起,1月份的19起,12月的24起,11月的22起,10月份的32起。

这些数据还显示,Arriva已经改善并且现在正在实现一些关键绩效目标 - 例如在预约后接收患者。

反对该地区救护车服务私有化的中央曼彻斯特议员露西鲍威尔表示:“这些数据显示,尽管有所改善,人们仍然被阿里瓦的救护车服务所打倒。

“最重要的是,Arriva仍然错过了按时让人们约会的目标。 我接受已经有所改善,但他们仍然每个月都缺少这个目标,正是这个目标对患者影响最大。

“人们仍然每周都会打电话给我,提供服务质量差的例子以及Arriva在一个月内维持这么多投诉的事实证实,他们仍然需要解决一些严重的问题。”

Arriva的合同由Blackpool Clinical Commissioning Group制定并授予该公司,该合同规定,90%的患者应在45分钟到15分钟之间接受预约。 今年最糟糕的表现是6月份的60%,2月份的最高88%。

Arriva还为需要癌症治疗和肾透析的患者提供“增强优先服务”。 该合同规定,这些患者中90%的患者应在约会后30分钟内到达 - 但Arriva全年得分在77pc和86pc之间。

我们之前曾报道过Arriva老板如何在3月份曼彻斯特市议会健康审查小组会议前为该公司“非常令人失望”的表现道歉。

案例研究:约翰柯林斯

来自Flixton的John Collins,Arriva已经多次让他失望
 

一名大多数坐轮椅并且每周需要三次肾透析的病人说,由于Arriva的迟到,他经常错过了重要的治疗。

约翰柯林斯声称,他在公共汽车运营商所需的大约80次回程中遇到了大约一半的问题。

这位67岁的老人去年被诊断出肾功能衰竭,他说他经常进行透析,从血液中排出毒素,最多可缩短一个小时,因为Arriva让他迟到了曼彻斯特皇家医院(MRI)。 。

来自特拉福德Flixton的父亲柯林斯先生表示,他担心这会对他的健康产生长期影响,因为他没有得到应有的全部治疗。

这位退休的出租车司机补充说,在三月的一个星期内,Arriva两次未能派出任何交通工具来接他和其他透析病人一同接受他们的会议 - 所以MRI为他们支付了所有的黑色出租车。

柯林斯先生说:“它现在可能不会影响我的健康,但一切都在积累。

“这让我很生气,令人心烦意乱。 我有足够的担心但是,我一周三次需要透析,我醒来时想,'今天会发生什么?'

“他们似乎并没有意识到它是如何扰乱你的生活的。 它统治它。“

Arriva Transport Solutions大曼彻斯特负责人Dennis Hajdukiewicz说:“如果柯林斯先生对这项服务不满意,我很抱歉。 他是一名常规患者,经常和我们一起旅行。

“我们的记录显示柯林斯先生的大部分旅程都是及时或早期的,因此,如果他的透析因此被缩短,那就很有意思了。 我们将与透析单位进行沟通,以充分了解其原因。“

约翰柯林斯声称,他在公共汽车运营商所需的大约80次回程中遇到了大约一半的问题。

这位67岁的老人去年被诊断出肾功能衰竭,他说他经常进行透析,从血液中排出毒素,最多可缩短一个小时,因为Arriva让他迟到了曼彻斯特皇家医院(MRI)。 。

来自特拉福德Flixton的父亲柯林斯先生表示,他担心这会对他的健康产生长期影响,因为他没有得到应有的全部治疗。

这位退休的出租车司机补充说,在三月的一个星期内,Arriva两次未能派出任何交通工具来接他和其他透析病人一同接受他们的会议 - 所以MRI为他们支付了所有的黑色出租车。

柯林斯先生说:“它现在可能不会影响我的健康,但一切都在积累。

“这让我很生气,令人心烦意乱。 我有足够的担心但是,我一周三次需要透析,我醒来时想,'今天会发生什么?'

“他们似乎并没有意识到它是如何扰乱你的生活的。 它统治它。“

Arriva Transport Solutions大曼彻斯特负责人Dennis Hajdukiewicz说:“如果柯林斯先生对这项服务不满意,我很抱歉。 他是一名常规患者,经常和我们一起旅行。

“我们的记录显示柯林斯先生的大部分旅程都是及时或早期的,因此,如果他的透析因此被缩短,那就很有意思了。 我们将与透析单位进行沟通,以充分了解其原因。“

Arriva的老板说,他们在过去几个月里“非常努力”地提高了标准。

Arriva Transport Solutions大曼彻斯特负责人丹尼斯·哈伊杜凯维奇(Dennis Hajdukiewicz)补充说,他相信在公司调查后受到密切关注后,该公司的投诉在3月份飙升。

他说:“我为我们的工作人员所取得的改进感到非常自豪,我们现在比以往任何时候都有更多的病人往返于大曼彻斯特。 确保患者及时到达医院接受预约的标准特别严格,这对患者有益。

“这意味着,如果患者在预约时间超过45分钟后到达,则该标准将无法实现,我们会在很多场合看到这一点。

“在考虑早晚按时到达的患者时,在3月份,我们将超过92%的普通患者和超过94%的患者在预约前送往医院进行血液透析和肿瘤预约(EPS)。

“继今年1月和2月对大曼彻斯特临时技术秘书处的审查日益严格之后,我们确实看到3月向我们抱怨他们的服务经历的人数有所增加,这主要与旅行的及时性有关。 在3月份进行的45,000次旅行中,49起投诉占旅行的0.1%。 4月份我们再次看到减少,整个月有15起投诉。

“我们认真对待所有投诉,并鼓励患者在不满意的情况下与我们联系,因为这使我们能够密切关注可以进一步改善的地方。”

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